Resi, cambi e diritto di recesso

Hai cambiato idea sul tuo acquisto? Per gli ordini effettuati online puoi esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per gli ordini conclusi a partire dal 19 giugno 2026 puoi comunicare direttamente la tua decisione utilizzando la funzione online disponibile sul sito:

[RECEDERE DAL CONTRATTO QUI]

Nel modulo ti verrà richiesto di indicare o confermare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma.

Dopo aver compilato i dati, seleziona il pulsante “Conferma recesso”.

Riceverai senza indebito ritardo una conferma della richiesta tramite e-mail, contenente i dati comunicati e la data e l’ora di trasmissione.

Il recesso si considera esercitato nei termini quando la richiesta viene trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni.

Non è necessario contattare preventivamente il servizio clienti né attendere un’autorizzazione prima di esercitare il recesso.

In alternativa alla funzione online, puoi inviare una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere, indicando nome, cognome e numero dell’ordine, all’indirizzo:

info@maramoda.it

Per assistenza sulla procedura puoi contattarci anche tramite WhatsApp al numero +39 351 315 1140. Il contatto tramite assistenza non sostituisce l’invio della dichiarazione di recesso mediante il pulsante online o tramite e-mail.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato quando il pacco viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

La spedizione deve essere indirizzata a:

Maramoda
Viale Padre Gianbattista Aguggiari, 162
21100 Varese (VA) – Italia

Il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente, salvo il caso di prodotti errati, danneggiati o non conformi.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Informazioni da inserire nel pacco

Per consentirci di identificare rapidamente il reso, inserisci nel pacco un foglio contenente:

• numero dell’ordine;

• nome e cognome dell’intestatario;

• la dicitura “ORDINE ONLINE”;

• l’eventuale richiesta di cambio o di buono acquisto.

La mancata presenza del foglio non pregiudica il diritto di recesso, ma potrebbe rallentare l’identificazione e la gestione del pacco.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti possono essere esaminati e provati esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un negozio.

Ti chiediamo di restituirli:

• puliti, completi e non lavati;

• non indossati oltre la normale prova;

• con cartellini, etichette, accessori e componenti originali;

• nella confezione originale, ove disponibile, e con un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.

Le calzature devono essere provate esclusivamente su una superficie pulita e morbida. La suola e la tomaia non devono presentare segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli derivanti da una normale prova.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. In tali casi Maramoda potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

L’assenza della confezione originale o la presenza di lievi difetti dell’imballaggio non determinano automaticamente il rifiuto del recesso.

Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Maramoda rimborserà i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.

Il rimborso potrà essere sospeso fino a quando:

• Maramoda avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure

• il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente, e non comporterà costi aggiuntivi.

In caso di recesso dall’intero ordine saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.

Non saranno invece rimborsati:

• i costi diretti della spedizione di restituzione;

• gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta da Maramoda.

Cambio taglia, colore o articolo

Il cambio è un servizio commerciale offerto da Maramoda, distinto dal diritto legale di recesso, ed è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.

Per chiedere un cambio puoi indicare la variante desiderata nel foglio inserito nel pacco oppure contattare il servizio clienti.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Maramoda comunicherà la disponibilità del nuovo articolo. La spedizione del prodotto sostitutivo sarà effettuata gratuitamente, mentre il costo della spedizione del prodotto da restituire rimane a carico del cliente.

Qualora la variante richiesta non fosse disponibile, potrai scegliere tra:

• rimborso;

• buono acquisto;

• acquisto di un altro articolo, con eventuale conguaglio.

Buono acquisto

In alternativa al rimborso puoi richiedere volontariamente un buono acquisto da utilizzare per ordini futuri.

La scelta del buono è facoltativa e non limita il diritto del consumatore di ottenere il rimborso previsto dalla legge.

Articoli acquistati in saldo o promozione

Il diritto di recesso entro 14 giorni si applica anche ai prodotti acquistati in saldo, in promozione o mediante codice sconto, alle stesse condizioni previste per gli articoli acquistati a prezzo pieno.

Restano ferme esclusivamente le eccezioni previste dalla legge, ad esempio per eventuali prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici quando il sigillo sia stato rimosso, ove applicabili.

Prodotti errati, danneggiati o non conformi

La restituzione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme è distinta dal diritto di ripensamento.

In questi casi contattaci appena possibile scrivendo a info@maramoda.it e indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica forniremo le istruzioni per la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità. I costi necessari per la gestione di un prodotto riconosciuto come non conforme non saranno addebitati al cliente.